Rückgaberecht
Du hast das Recht binnen 14 Tage nach Erhalt des Pakets, die Ware ohne Angabe von Gründen zurück zu senden.
Dies gilt nicht für:
- Gutscheinkarten
- Personalisierte Artikel (z.B. mit Gravur, individueller 3D Druck, individuelle Sets, usw.)
- Hygieneartikel, Klebstoffe, Farben, Spachtelmassen und ähnliche, darfst Du nur ungeöffnet an uns retournieren. Die angebrochenen Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Artikel, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich andere Rücksendebedingungen vermerkt sind
Beim Kauf eines Bundles/Sets werden die einzelnen Produkte als Gesamtprodukt gezählt und können somit nur vollständig retourniert werden. Bitte sende daher bei einer Retoure mit einem Bundle/Set alle dazugehörigen Artikel gemeinsam zurück.*
In Sonderfällen finden wir für dich eine individuelle Lösung.
Solltest Du einen Rabatt genutzt haben, ist dieser an den Mindesteinkaufswert** der Aktion gebunden. Beim Unterschreiten kann der Rabatt nicht weiter angeboten werden.
Ich möchte einen oder mehrere Artikel retournieren
Du kannst eine Rückgabe über dein Kundenkonto starten. Nach Bestätigung erhältst du von uns ein Retourenlabel/QR Code und kannst das Paket in der nächsten Postfiliale abgeben.
Dies gilt auch für unvollständige oder defekte Bestellungen. Im Zweifelsfall kontaktiere unseren Kundenservice. Dies gilt vor allem für Ersatz- und Austauschanfragen.
Bitte gib dort Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, welche Du bei Deiner Bestellung benutzt hast und teile uns mit, was Du zurücksenden möchtest und warum.
Mehrere Retouren in einem Paket versenden
Solltest Du Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschicken, achte bitte darauf, dass sich alle Artikel in den richtigen Schachteln befinden und die Rücksendescheine der Bestellungen ausgefüllt beiliegen.
Bitte beachte, dass Du die Retouren vorher über dein Kundenkonto anmeldest. Hierzu muss jede Bestellung einzeln angemeldet werden. Für die Rücksendung kannst Du dann eines der Rücksendelabel benutzen. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice kontaktieren.
Bei der Bearbeitung Deiner Rücksendung werden die Rücksendekosten i.H.v. 5,99€ (9,99€ für Rücksendungen aus der EU) einmalig von Deiner Erstattung abgezogen. Prüfe dies gerne nach Bearbeitung Deiner Erstattung und melde Dich bei unserem Kundenservice falls etwas mit Deiner Erstattung nicht stimmt.
Sollte Dein Rückgaberecht überschritten sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurück geschickt. Bitte melde Dich vorab bei unserem Kundenservice, solltest Du die Rückgabefrist nicht einhalten können, gerne finden wir dann gemeinsam eine Lösung.
Bearbeitungsdauer Deiner Rücksendung:
In der Regel benötigen wir nach Eingang der Retoure bis zu 10 Werktage (Mo-Fr) für die Bearbeitung Deiner Retoure. Dies kann sich nach größeren Sales Aktionen verlängern.
Klarna Rechnung pausieren:
Solltest Du als Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf gewählt haben, kannst Du die Rechnung pausieren, bis die Retoure bearbeitet wurde. Klicke hierzu in Deinem Klarna Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.
Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna Dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir Dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.
Bitte informiere Dich direkt dort im Kundenservice unter:
Klarna Deutschland: 0221 669 501 10
Klarna Österreich: 0720 88 3811
In der Regel reicht es, wenn Du Deinen Namen, den Shopnamen und Deine Mailadresse angibst.
Solltest Du uns Deine gesamte Bestellung zurückgesendet und Deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst Du nach Bearbeitung Deiner Rücksendung eine Stornierungsbestätigung Deiner Klarna-Rechnung.
Möchtest Du Deine Bestellung teilweise zurücksenden, reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag der zurückgesandten Artikel und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast Du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird Dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf Dein Konto überweisen.
Sollte es dennoch Probleme geben, die dieser Beitrag nicht lösen konnte kannst Du uns gerne über das Kontaktformular eine Anfrage an uns stellen.
Ist meine Rücksendung bereits angekommen?
Nachdem Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, benötigen wir bis zu 10 Werktage (Mo - Fr) für die Bearbeitung.
Bei einer nicht angemeldeten Rücksendung der Artikel können wir keine Eingangsbestätigung zusenden. Dies gilt ebenfalls für Rücksendungen aus der EU.
Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung über Deine Erstattung von uns per E-Mail. 🤗
Sollte Deine Rücksendung bereits länger als 17 Werktage (Mo-Fr) zurückliegen, kontaktiere uns bitte und teile uns Deine Bestellnummer beginnend mit "SP-...", das genaue Versanddatum, eine Auflistung der zurückgesendeten Produkte und idealerweise die Sendungsverfolgungsnummer der Retoure mit.
Falls es zu Mahnungen oder Zahlungsaufforderungen durch Klarna kommt, hast Du die Möglichkeit, die Rechnung in Deinem Klarna-Konto zu pausieren, indem Du Klarna über die Rücksendung informierst. Klicke hierfür auf „Rücksendung melden” und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt”.
*Solltest Du durch eine Aktion einen Gratisartikel erhalten haben, bitten wir Dich diesen Artikel mit zurückzusenden.
**Mindesteinkaufswert: Dieser gilt für Bestellungen, bei denen eine Mindesthöhe an Einkaufswert gefordert wird, um z.B. einen Kaufvorteil in Form eines Rabattcodes oder kostenlosen Artikel zu erhalten.
